Правила посещения театра

Уважаемые зрители!

Рады видеть вас в нашем театре. Чтобы визит был комфортным и безопасным для всех, просим вас ознакомиться с правилами посещения. 

1. Общие положения

1.1. Посещение театра осуществляется при наличии действительного билета или иного документа, дающего право на вход.

1.2. Зритель обязан соблюдать общественный порядок, требования законодательства РФ, настоящие Правила, а также следовать указаниям работников театра.

1.3. Вход в зрительный зал после третьего звонка запрещен. Опоздавшие зрители могут пройти на свои места в течение антракта или в специально отведенный администрацией момент, чтобы не мешать артистам и другим зрителям. Для отдельных спектаклей (например, иммерсивных, интерактивных или имеющих особую специфику построения действия) вход после начала представления может быть полностью исключен. О подобных ограничениях администрация сообщает дополнительно при анонсе мероприятия или при входе в зал. 

2. Права администрации театра

2.1. Администрация театра оставляет за собой право отказать зрителю в посещении спектакля или потребовать покинуть здание театра без компенсации стоимости билета в следующих случаях: 

а) Если зритель находится в состоянии алкогольного, наркотического или иного опьянения, либо адекватность его состояния вызывает обоснованные сомнения у сотрудников охраны или администрации (неадекватное поведение, агрессия, спутанность сознания и т. п.).

б) При нарушении общественного порядка: грубое или неуважительное поведение по отношению к другим зрителям, работникам театра или артистам; использование нецензурной лексики; действия, создающие угрозу безопасности окружающих.

в) При отказе соблюдать законные требования сотрудников театра, службы безопасности или контролеров.

г) При попытке пронести запрещенные предметы (п. 4.2 настоящих Правил).

д) При нарушении установленных правил дресс-кода, если таковой предусмотрен для конкретного мероприятия.

2.2. В случае отказа в посещении по причинам, указанным в п. 2.1, стоимость билета не возвращается, если иное не предусмотрено законом или решением администрации.

2.3. Администрация вправе в исключительных случаях, с целью обеспечения безопасности, произвести досмотр личных вещей зрителя. 

3. Порядок возврата и переоформления билетов (в соответствии с постановлением Правительства РФ)Настоящие правила не могут ограничивать права зрителей, предусмотренные федеральным законодательством, и устанавливают лишь порядок реализации этих прав в нашем театре. 

3.1. Возврат билетов по инициативе зрителя (общие случаи): 
Возврат возможен при подаче письменного заявления и полного комплекта документов. 

Процент возврата зависит от срока, за который билет сдан: 
100% стоимости — при возврате не позднее, чем за 10 (десять) дней до даты мероприятия. 
50% стоимости — при возврате не позднее, чем за 5 (пять) дней до даты мероприятия. 
30% стоимости — при возврате не позднее, чем за 3 (три) дня до даты мероприятия. 

После наступления срока в 3 (три) дня до мероприятия и позднее, возврат по общим причинам не производится, за исключением случаев, указанных в п. 3.2. 

3.2. Полный возврат (100%) в исключительных обстоятельствах.Право на полный возврат стоимости билета даже в день мероприятия предоставляется в случае: 

Болезни зрителя.

Смерти члена семьи или близкого родственника. 

Для возврата необходимо предоставить:

Заявление о возврате

Билет (оригинал или электронная форма).Копию паспорта.

Подтверждающий документ: копию листка нетрудоспособности (больничного) или копию свидетельства о смерти с документами, подтверждающими родство.

 
Сроки подачи документов:

Основной пакет документов (пп. 1-3) должен быть передан не позднее дня проведения мероприятия. При невозможности сразу предоставить подтверждающий документ (п.4), на его предоставление дается дополнительно 14 (четырнадцать) календарных дней. 

3.3. Возврат абонементов
Полный возврат по причинам, указанным в п. 3.2, возможен, если обстоятельства наступили не позднее дня проведения первого мероприятия по абонементу. 
Возврат абонемента по иным причинам возможен не позднее, чем за 3 (три) дня до начала первого мероприятия по абонементу на условиях, указанных в п. 3.1. 
Порядок частичного возврата за неиспользованные мероприятия в абонементе устанавливается администрацией театра в дополнительном регламенте. 

3.4. Переоформление именных билетов и абонементов 
Зритель вправе переоформить именной билет или абонемент на другое лицо. 
Для этого необходимо подать заявление не позднее, чем за 10 (десять) дней до даты мероприятия. 
Льготные билеты могут быть переоформлены только на лиц, имеющих соответствующее право на льготу. 

3.5. Возврат при отмене, переносе мероприятия или опоздании зрителя: 
При отмене мероприятия театр осуществляет 100% возврат стоимости всех билетов в течение 10 рабочих дней. 

При переносе даты билет остается действительным. Если зритель не может посетить мероприятие в новую дату, он имеет право на 100% возврат. 
В случае опоздания зрителя, повлекшего невозможность допуска в зал (п. 1.3), стоимость билета не возвращается. 

3.6. Порядок оформления возврата

Билеты, приобретенные в кассе театра, возвращаются в кассу театра.Билеты, приобретенные у официальных партнеров-распространителей (онлайн или оффлайн), возвращаются по правилам и в кассах данного распространителя.Способ возврата денежных средств (наличный или безналичный) определяет администрация театра или билетный оператор. 

4. Запреты для зрителей

4.1. В зрительном зале запрещено:

Использовать мобильные телефоны и другие гаджеты с включенной звуковой и световой сигнализацией (телефоны должны быть отключены или переведены в беззвучный режим).Проводить фото- и видеосъемку, а также вести прямые трансляции. Данный запрет действует в целях защиты авторских прав и неприкосновенности образа артистов, а также для обеспечения комфорта других зрителей. Исключение может быть сделано для отдельных спектаклей или мероприятий, о чем администрация сообщает дополнительно (устным объявлением перед началом, информацией на сайте или в программке). Даже в случае разрешения съемка не должна мешать окружающим и артистам.Шуметь, разговаривать во время действия, комментировать спектакль.Принимать пищу и напитки, кроме тех, что приобретены в буфете театра в специальной упаковке для зала (если это разрешено).Перекладываться на другие места, мешать просмотру другим зрителям. 

4.2. На территорию театра запрещено проносить:

Оружие, колюще-режущие предметы, взрывчатые, легковоспламеняющиеся, отравляющие вещества.

Алкогольные напитки, приобретенные вне театра.

Наркотические и психотропные средства.

Крупногабаритные предметы (чемоданы, большие сумки, рюкзаки), которые можно оставить в гардеробе или камере хранения.

Продукты с сильным запахом.

Животных (кроме собак-поводырей). 

5. Рекомендации для комфортного посещения

5.1. Рекомендуем приходить в театр заранее, чтобы успеть сдать верхнюю одежду в гардероб, ознакомиться с программой и занять свои места.

5.2. Просим вас уделить внимание выбору одежды, соответствующей торжественной атмосфере театра.

5.3. В случае возникновения проблем или вопросов, обращайтесь к администраторам или контролерам в зрительном зале.

6. Заключительные положения

6.1. Приобретая билет и входя в театр, зритель автоматически соглашается с данными Правилами.

6.2. Администрация театра не несет ответственности за личные вещи зрителя, оставленные без присмотра.

6.3. Администрация оставляет за собой право вносить изменения в настоящие Правила. 

Благодарим за понимание и желаем вам приятного просмотра! 

Администрация театра.

Правила действуют в части, не противоречащей Постановлению Правительства РФ от 21.09.2020 № 1509 «Об утверждении Правил возврата организатору зрелищного мероприятия организацией, осуществляющей продажу билетов, стоимости билета в случае невозможности его использования»